Oleh: Gunanintyas Ayu Lestari P., S.Pd., M.Par
Bahasa memainkan peran vital dalam industri perhotelan. Dari komunikasi dengan tamu internasional hingga menghadapi situasi darurat, kemampuan berbahasa Inggris meningkatkan kualitas layanan dan membuka banyak peluang karir. Oleh karena itu, penting bagi para profesional di industri ini untuk terus mengasah kemampuan bahasa Inggris mereka demi mencapai kesuksesan dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.
Di balik senyum ramah resepsionis dan pelayanan hangat staf hotel, terdapat satu elemen krusial yang sering kali luput dari perhatian: bahasa. Dalam industri perhotelan yang melayani tamu dari berbagai latar belakang budaya dan bahasa, kemampuan berkomunikasi secara efektif menjadi kunci utama dalam menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan.
Industri perhotelan adalah salah satu sektor yang paling terhubung dengan wisatawan dari berbagai negara. Bahasa Inggris menjadi alat komunikasi utama antara staf hotel dan tamu, terutama ketika tamu tersebut berasal dari negara yang tidak menggunakan bahasa lokal. Kemampuan berbahasa Inggris memungkinkan staf hotel untuk memahami kebutuhan tamu, menjawab pertanyaan, dan memberikan informasi dengan jelas, sehingga menciptakan suasana yang nyaman dan profesional.
Salah satu tujuan utama bisnis perhotelan adalah memberikan pelayanan terbaik kepada tamu. Tamu yang puas dengan layanan yang diberikan kemungkinan besar akan kembali menginap di hotel tersebut atau memberikan ulasan positif. Dengan menguasai bahasa Inggris untuk perhotelan, staf housekeeping dapat berkomunikasi dengan tamu internasional dengan lebih lancar. Hal ini memungkinkan mereka untuk memahami permintaan tamu, memberikan informasi dengan tepat, serta menangani masalah yang mungkin terjadi dengan cepat dan efisien.
Bahasa Inggris adalah bahasa utama dalam pemasaran dan promosi internasional. Hotel menggunakan bahasa Inggris dalam materi promosi, website, media sosial, dan iklan untuk menarik tamu dari seluruh dunia. Kemampuan untuk membuat dan memahami konten promosi dalam bahasa Inggris membantu dalam menjangkau pasar global dan meningkatkan visibilitas serta popularitas layanan.
Banyak program pelatihan dan pengembangan profesional di industri perhotelan menggunakan bahasa Inggris. Sertifikasi internasional, kursus manajemen perhotelan, dan pelatihan khusus lainnya sering kali disampaikan dalam bahasa Inggris. Dengan menguasai bahasa ini, staf dapat mengikuti pelatihan tersebut dan meningkatkan keterampilan mereka, yang pada gilirannya membuka jalan untuk promosi dan tanggung jawab yang lebih besar.
Komunikasi internal merupakan bagian dari pelayanan yang harus menjadi nilai penting bagi industri hotel dan pariwisata. Kemampuan untuk menyampaikan informasi dengan jelas, mendengarkan dengan baik, dan berkomunikasi secara efektif akan membantu menciptakan pelayanan yang optimal bagi para tamu.
Dalam keadaan darurat, seperti kebakaran atau tamu yang membutuhkan bantuan medis, komunikasi yang cepat dan jelas sangat penting. Dengan menguasai bahasa Inggris, staf hotel dapat memberikan instruksi yang tepat dan memastikan keselamatan tamu secara efisien.
Bahasa tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi, tetapi juga mencerminkan budaya dan identitas suatu bangsa. Dalam konteks perhotelan, penggunaan bahasa lokal dalam menyambut tamu dapat memberikan kesan yang mendalam dan memperkaya pengalaman mereka. Misalnya, menyapa tamu dengan salam khas daerah atau menjelaskan makna filosofi di balik dekorasi hotel dapat menciptakan hubungan emosional yang kuat antara tamu dan tempat mereka menginap
Sumber referensi :
- Golden Course. (2023). Pentingnya Bahasa Inggris untuk Perhotelan dan Kapal Pesiar. Diakses dari: Golden Course
- Duta Persada Jogja. (2023). Pentingnya Bahasa Inggris dalam Industri Perhotelan dan Kapal Pesiar. Diakses dari: Duta Persada Jogja
- Journal of IAIS Sambas. Komunikasi Internal dalam Industri Perhotelan. Diakses dari: IAIS Sambas Journal