Oleh: Agung Baskoro Adi. S.Pd., M.M
1. Pendahuluan
Perkembangan teknologi digital telah mengubah lanskap industri perbankan secara fundamental, termasuk perbankan syariah. Generasi Z, sebagai kelompok demografis yang tumbuh di era digital, menjadi target pasar strategis sekaligus menantang bagi industri perbankan syariah. Karakteristik Gen Z yang adaptif terhadap teknologi, kritis terhadap merek, dan cenderung mengutamakan pengalaman digital menuntut pendekatan pemasaran yang berbeda dibandingkan generasi sebelumnya. Dalam konteks ini, perbankan syariah tidak hanya dituntut untuk menawarkan produk yang sesuai prinsip syariah, tetapi juga mampu berkomunikasi dan berinteraksi secara efektif dengan gaya hidup digital Gen Z.
Salah satu tantangan utama perbankan syariah adalah rendahnya tingkat literasi keuangan syariah di kalangan Generasi Z. Meskipun Indonesia merupakan negara dengan populasi Muslim terbesar, pemahaman Gen Z terhadap konsep, produk, dan keunggulan perbankan syariah masih relatif terbatas. Penelitian Sadiah (2024) menunjukkan bahwa literasi keuangan syariah memiliki pengaruh signifikan terhadap minat menabung Gen Z di bank syariah. Tanpa pemahaman yang memadai, nilai-nilai syariah sering kali kalah bersaing dengan daya tarik praktis bank digital konvensional.
Selain literasi, tantangan lain yang dihadapi adalah persepsi bahwa perbankan syariah kurang inovatif dan tidak sefleksibel bank konvensional dalam layanan digital. Generasi Z sangat sensitif terhadap kualitas pengalaman pengguna (user experience) dan kecepatan layanan. Lestari (2024) menegaskan bahwa pengalaman digital yang baik, termasuk integrasi kecerdasan buatan dalam mobile banking, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Gen Z. Temuan ini mengindikasikan bahwa nilai religius saja tidak cukup untuk mempertahankan minat dan loyalitas nasabah muda.
Strategi pemasaran perbankan syariah juga menghadapi tantangan dari pola konsumsi informasi Gen Z yang didominasi oleh media sosial dan konten digital singkat. Pendekatan pemasaran konvensional yang bersifat informatif dan formal kurang efektif menjangkau generasi ini. Ruswanda (2025) menunjukkan bahwa digital marketing memiliki kontribusi signifikan terhadap minat investasi Gen Z pada produk syariah, khususnya ketika pesan yang disampaikan relevan, visual, dan mudah dipahami. Hal ini menuntut bank syariah untuk mengadopsi strategi komunikasi yang lebih kreatif, interaktif, dan berbasis platform digital.
Di sisi lain, tantangan tersebut sekaligus membuka peluang strategis. Generasi Z memiliki kecenderungan untuk mencari makna dan nilai dalam setiap keputusan konsumsi, termasuk keputusan finansial. Prinsip keadilan, transparansi, dan keberlanjutan yang diusung ekonomi syariah sejatinya selaras dengan nilai-nilai yang mulai berkembang di kalangan generasi muda. Namun, keselarasan nilai ini perlu diterjemahkan dalam narasi pemasaran yang kontekstual dan relevan dengan realitas hidup Gen Z.
Digitalisasi layanan perbankan syariah menjadi strategi kunci dalam menjembatani kesenjangan antara nilai syariah dan ekspektasi Gen Z. Wulansari (2025) menunjukkan bahwa digitalisasi berperan sebagai variabel penguat dalam hubungan antara literasi keuangan dan keputusan menabung Gen Z. Artinya, semakin baik kualitas layanan digital, semakin besar kemungkinan Gen Z untuk mengadopsi produk perbankan syariah. Strategi ini mencakup pengembangan aplikasi mobile yang intuitif, integrasi sistem pembayaran digital, serta personalisasi layanan berbasis data.
Peran institusi pendidikan dan kampus juga menjadi faktor penting dalam mendukung strategi pemasaran perbankan syariah. Kampus dapat menjadi mitra strategis dalam meningkatkan literasi keuangan syariah melalui edukasi, seminar, dan kolaborasi program keuangan mahasiswa. Dengan pendekatan ini, pemasaran perbankan syariah tidak hanya bersifat komersial, tetapi juga edukatif dan berkelanjutan.
Dengan demikian, tantangan pemasaran perbankan syariah kepada Generasi Z bersifat multidimensional, mencakup aspek literasi, teknologi, komunikasi, dan persepsi merek. Strategi yang efektif harus mampu mengintegrasikan nilai-nilai syariah dengan inovasi digital serta pendekatan pemasaran yang sesuai dengan karakteristik Gen Z. Artikel ini berupaya memberikan pemahaman komprehensif mengenai tantangan tersebut sekaligus menawarkan perspektif strategis berbasis temuan empiris terkini.
Kesimpulan
Artikel ini menunjukkan bahwa pemasaran perbankan syariah kepada Generasi Z menghadapi tantangan utama berupa rendahnya literasi keuangan syariah, persepsi inovasi digital, dan perubahan pola konsumsi informasi. Temuan-temuan empiris menegaskan bahwa strategi pemasaran yang efektif harus mengombinasikan edukasi literasi keuangan, penguatan pengalaman digital, dan pendekatan komunikasi yang relevan dengan gaya hidup Gen Z. Kontribusi artikel ini terletak pada sintesis riset terkini yang menekankan pentingnya integrasi nilai syariah dan inovasi digital. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi faktor psikologis, pengaruh komunitas digital, serta peran influencer dalam membentuk keputusan keuangan Generasi Z.
Daftar Pustaka
Sadiah, S. (2024). Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Digital Marketing, dan Aksesibilitas terhadap Minat Menabung Gen Z pada Bank Syariah. Quranomic Journal, 5(2), 112–125.
Lestari, D. (2024). Loyalitas Generasi Z terhadap Mobile Banking Berbasis AI pada Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(1), 45–60.
Ruswanda, A. (2025). Literasi Keuangan Syariah dan Digital Marketing terhadap Minat Investasi Emas Generasi Z. JEKIS, 7(1), 33–48.
Wulansari, N. (2025). Keputusan Menabung dan Investasi Generasi Z di Bank Syariah. Jurnal Ekonomi Pendidikan, 9(1), 21–37.