Author : Nina Triolita, S.E., M.M.
Dosen: Manajemen Pemasaran Internasional
Pemasaran bisnis ke bisnis, atau B2B marketing, terus berkembang seiring dengan perubahan tren teknologi dan kebutuhan pelanggan. Di tahun 2024, pemanfaatan B2B (Business to Business) marketing akan memainkan peran kunci dalam meningkatkan penjualan dan membangun hubungan yang kuat dengan mitra bisnis. Pemanfaatan B2B marketing akan menjadi landasan strategi penjualan yang sukses. Mengikuti tren ini dan merespons perubahan dalam perilaku konsumen bisnis akan membantu perusahaan membangun hubungan yang berkelanjutan dan meningkatkan keberhasilan penjualan B2B mereka.
Sejarah teori pemasaran B2B yang menjelaskan asal usul bidang pemasaran B2B merupakan sebuah hubungan temporal antara kemajuan teori dan keseluruhan konteks bisnis. Menurut Hadjikhani dan LaPlaca (2013) pelopor B2B pertama adalah John Wanamaker. B2B berupaya memahami hubungan pelanggan dalam konteks bisnis yang diusulkan oleh John Wanamaker pada tahun 1899. Pengusaha sukses di bidang retail ini memperkenalkan perspektif integratif tentang peran yang dimainkan oleh pemasok, pengecer dan pelanggan. Dia menganjurkan keseimbangan yang tepat antara peran pembeli dan penjual, menolak gagasan keuntungan maksimal tanpa memperhatikan kepuasan pelanggan. Wanamaker berpendapat bahwa dalam bisnis yang harmonis dan berkelanjutan sistem, kontak dekat sangat penting antara produsen, pengecer, dan konsumen akhir. Wanamaker lebih maju dari zamannya, memasukkan aspek perilaku ke dalam visi bisnisnya, sementara aspek lain tetap mengikuti perspektif ekonomi yang berlaku di zamannya.
Perkembangan teknologi yang semakin pesat mengubah perilaku pembelian masyarakat untuk beralih secara Online. B2B menjadi salah satu teori yang dijadikan tren dalam menjalankan sebuah bisnis. Kolaborasi perkembangan teknologi dengan kegiatan pemasaran dalam sebuah perusahaan menjadi perhatian serius bagi kemajuan setiap perusahaan terutama di era serba digital saat ini. Berikut adalah beberapa tren utama yang mungkin berdampak pada penggunaan pemasaran B2B pada tahun 2024:
1. Peningkatan fokus pada pengalaman pelanggan (CX)
- Personalisasi yang lebih mendalam: Pemasaran B2B akan lebih fokus pada personalisasi konten dan pengalaman pelanggan untuk memenuhi kebutuhan unik pelanggan. masing-masing mitra bisnis. Penggunaan teknologi analisis data yang canggih membantu memberikan konten yang lebih relevan.
- Pemetaan Perjalanan: Pemetaan perjalanan pelanggan membantu bisnis memahami perjalanan pembeli dan merancang strategi pemasaran untuk menciptakan pengalaman yang lancar.
2. Mengintegrasikan Teknologi Kecerdasan Buatan dan Otomatis
- Analisis Prediktif: Penggunaan kecerdasan buatan (AI) dalam analisis prediktif membantu perusahaan B2B memahami perilaku pembeli potensial dan mengoptimalkan strategi pemasaran.
- Otomatisasi Proses Penjualan: Otomatisasi penjualan dan pemasaran menjadi semakin diperlukan untuk membantu perusahaan mengelola prospek, melacak komunikasi, dan meningkatkan efisiensi siklus penjualan.
3. Konten Berfokus pada Pelatihan dan Solusi
- Pusat Konten: Fokus pada pembuatan pusat konten yang menyediakan sumber daya pelatihan dan solusi kepada pelanggan. Konten yang menciptakan nilai membangun kepercayaan dan memperkuat posisi perusahaan sebagai pemikir.
- Pemasaran Video B2B: Penggunaan video dalam pemasaran B2B semakin berkembang baik untuk menjelaskan produk atau layanan dan sebagai cara efektif untuk menyampaikan konten pendidikan.
4. Memperkuat Kehadiran Digital
- SEO dan SEM: Perusahaan B2B terus memperkuat strategi SEO dan SEM mereka untuk meningkatkan visibilitas Online. Pemahaman mendalam tentang kata kunci yang relevan dan cara mengoptimalkan situs web Anda sanggatlah penting.
- Pemasaran Media Sosial: Penggunaan platform media sosial dalam pemasaran B2B terus berkembang. Memilih platform dan konten yang tepat yang disesuaikan dengan audiens bisnis Anda adalah sebuah prioritas.
5. Membangun hubungan melalui keterlibatan dan komunikasi
- Acara virtual dan hibrid: Keterlibatan melalui acara virtual dan hibrid terus menjadi tren. Webinar, konferensi virtual, dan pertemuan online memungkinkan perusahaan untuk tetap berhubungan dengan mitra bisnis di seluruh dunia.
- Komunikasi melalui platform kolaboratif. Penggunaan platform kolaborasi seperti Slack atau Microsoft Teams untuk berkomunikasi langsung dengan mitra bisnis semakin meningkat, sehingga memfasilitasi komunikasi yang efisien dan responsif.
Implementasi B2B pada beberapa perusahaan di Indonesia (www.magnate.id) adalah sebagai berikut :
- Ralali adalah salah satu perusahaan B2B business-to-business di Indonesia. Perusahaan e-commerce Ralal ini didirikan pada tahun 2014. Faktanya, perusahaan ini melayani lebih dari 135.000 konsumen, menjadikannya perusahaan e-commerce B2B terbaik di Indonesia. Sebagai toko online B2B miliknya, Ralali sangat populer dengan berbagai macam produk dan harga grosir yang murah. Jika Anda tertarik untuk menggunakannya, silakan kunjungi situs resmi Ralal atau unduh aplikasinya di App Store dan Google Play.
- Toko online B2B terdekat di Indonesia adalah AXIQoe yang menawarkan berbagai produk elektronik kantor seperti printer, scanner, komputer, dan laptop. Selain itu, AXIQoe juga menawarkan berbagai perlengkapan kantor lainnya seperti alat tulis, mesin penghancur kertas, kertas, dan proyektor. AXIQoe menjamin kualitas dan keandalan produk kami serta pelayanan prima kepada konsumen kami. Hal ini menjadikan AXIQoe sebagai perusahaan e-commerce B2B terbaik untuk segala kebutuhan kantor Anda.
- BMonotaro adalah B2B-nya yang berasal dari Indonesia, namun berasal dari Jepang. Jika Anda adalah perusahaan yang bergerak di bidang industri, Monotaro akan menjadi pilihan terbaik karena mencakup semua kebutuhan industri seperti kebutuhan pemeliharaan pabrik, kebutuhan keamanan, peralatan kantor, laboratorium, bahkan kebutuhan konstruksi. Bahkan ketika membeli produk untuk memenuhi kebutuhan suatu perusahaan, Monotaro memiliki gudang untuk menyimpan produknya, sehingga tidak perlu khawatir kehabisan stok. Untuk pembelian perlengkapan bisnis/kantor, kunjungi website resmi Monotaro.
- Bizzy adalah perusahaan e-commerce B2B miliknya yang berbasis di Thailand dan beroperasi di Indonesia sejak tahun 2015. Bizzy menawarkan berbagai macam perlengkapan kantor mulai dari perlengkapan kebersihan, perlengkapan, elektronik, furnitur, perlengkapan perjalanan, dan perlengkapan staf. Banyak kantor yang memilih Bizzy karena diskonnya yang besar. Artinya, Anda bisa menghemat perlengkapan kantor dengan berbagai diskon menarik. Tertarik menggunakan Bizzy untuk toko online B2B Anda? Kunjungi situs resmi Bizzy untuk informasi lebih lanjut. Kawan Lama adalah perusahaan e-commerce B2B miliknya yang saat ini tergabung dalam grup yang sama dengan Ace Hardware dan Informa.
- Kawan Lama dikenal sebagai supplier perlengkapan perkantoran industri dan segala macam peralatan desain. Selain itu, Kawan Lama juga telah mengembangkan sistem multi-channel untuk memenuhi kebutuhan seluruh pelanggan melalui konsultan penjualan, toko listrik, dan showroom. Kawan Lama mengutamakan kenyamanan dan kepuasan konsumen dalam membeli produk. Jika Anda tertarik untuk membeli produk dari toko online ini, Anda bisa mengunjungi website resmi Kawan Lama.
- Mbiz adalah toko online B2B asli dari Indonesia. Toko online B2B ini menawarkan pembelian barang dan jasa. Mbiz adalah pilihan terbaik untuk berbelanja kapan saja, di mana saja. Untuk informasi lebih lanjut mengenai persyaratan perusahaan, silakan kunjungi situs resmi Mbiz.
- Electronic City merupakan pionir perusahaan e-commerce B2B yang memasok peralatan elektronik terkini di Indonesia. Electronic City menawarkan berbagai macam produk elektronik terkini seperti peralatan rumah tangga, IT, audio video, telepon genggam bahkan kamera. Jika Anda tertarik untuk membeli, silakan kunjungi website resmi Electronic City untuk informasi lebih lanjut. Ini adalah contoh perusahaan e-commerce B2B miliknya di Indonesia. Dapat digunakan untuk segala kebutuhan kantor dan bisnis Anda.
Business to Business (B2B) berperan penting dalam mendorong pertumbuhan dan kesuksesan bisnis. Berikut beberapa cara agar B2B dapat berkontribusi positif terhadap bisnis:
1. Peningkatan penjualan dan omzet:
Akses pasar yang lebih luas: B2B membuka pintu pasar yang lebih luas, terutama jika suatu perusahaan mampu menjalin kemitraan dengan perusahaan – perusahaan besar atau perusahaan terkemuka.
Peluang Grosir: Transaksi B2B sering kali melibatkan produk atau layanan dalam jumlah besar, menawarkan peluang grosir yang dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.
2. Mengembangkan dan memelihara hubungan bisnis:
Kemitraan berkelanjutan: Pemasaran B2B dapat membantu perusahaan membangun hubungan yang kuat dengan mitra bisnis. Kemitraan yang berkelanjutan dapat menghasilkan kerja sama yang berkelanjutan dan saling menguntungkan.
Layanan pelanggan berbasis hubungan: Fokus pada kepuasan pelanggan B2B membantu perusahaan mempertahankan pelanggan dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
3. Inovasi produk dan layanan:
Umpan balik dari mitra bisnis: Komunikasi dengan mitra bisnis memberikan umpan balik berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan dan meningkatkan produk atau layanan perusahaan.
Kolaborasi untuk pengembangan produk: B2B dapat menjadi platform kolaboratif untuk pengembangan produk bersama antara perusahaan dan mitra bisnis.
4. Penghematan biaya dan efisiensi operasional:
Pembelian massal: Pembelian massal untuk perusahaan B2B dapat memberikan skala ekonomi bagi perusahaan manufaktur atau distribusi.
Otomatisasi Proses Bisnis: Penerapan teknologi B2B dapat mempercepat proses bisnis, meningkatkan efisiensi, dan mengurangi biaya pengoperasian.
5. Diversifikasi pelanggan:
Diversifikasi pemasaran: Memasuki pasar B2B, perusahaan dapat lebih mendiversifikasi pelanggan, sehingga mengurangi risiko tergantung pada segmen pasar tertentu.
Menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis: Menyesuaikan produk atau layanan dengan kebutuhan bisnis dapat membuka peluang untuk mendiversifikasi rangkaian produk.
6. Memperkenalkan merek di tingkat global:
Ekspansi internasional: Melalui kemitraan B2B lintas batas, perusahaan dapat memperkenalkan merek mereka di tingkat global dan menjangkau pasar internasional yang lebih luas.
Memperkuat Citra Merek: Berpartisipasi dalam kesepakatan yang sukses dapat memperkuat citra merek dan menanamkan kepercayaan pada calon pelanggan.
Pemasaran B2B tidak hanya tentang menjual produk atau layanan; itu adalah landasan bagi pertumbuhan, inovasi, dan penguatan hubungan dalam dunia bisnis. Melibatkan diri dalam B2B dengan cerdik dan efektif dapat memberikan kontribusi signifikan bagi pertumbuhan dan keberlanjutan perusahaan. Pemasaran menjadi jantung bagi setiap perusahaan untuk dapat bertahan dan berkembang menjadi lebih baik. Perusahaan yang adaptif terhadap perubahan akan dapat menjadi perusahaan yang terus berkembang seiring dengan perkembangan teknologi dan tranformasi perilaku masyarakat dalam mengkonsumsi produk. Manajemen Pemasaran Internasional Politeknik NSC menjadi sebuah prodi yang mampu mencetak lulusan yang up to date dalam bidang pemasaran dan mampu mengembangkan pemasarannya di seluruh perusahaan baik sekala nasional maupun internasional.
Sumber Referensi :