toto slot

https://adalaattem.uniexames.com.br/

Slot Qris

https://reseaumetalex.labo.cyu.fr/

https://perception.labo.cyu.fr/

Alasan gampang menang yaitu karena situs daun77

https://library.inais.ac.id/

agen situs XLSLOT88 sudah dipercaya oleh ribuan pemain situs judi online slot gampang menang memberikan hadiah kemenangan besar

XLSLOT88 adalah situs judi slot online gacor terbaik nomor 1 di Indonesia yang mempunyai game slot gacor dan judi online gampang menang paling dipercaya no 1 di Indonesia dengan winrate tinggi

https://econoscitech-integration-journal.uz/

Sebagai situs slot online gacor terpercaya menang jackpot sensasional tentu saja XLSLOT88 memiliki lisensi resmi dari lembaga perjudian nasional yang merupakan hal yang sangat diutamakan untuk keamanan dan kenyamanan para pemainnya

XLSLOT88 sebagai situs slot online gacor gampang menang hari ini tentunya menyediakan ratusan pilihan game yang dapat dimainkan secara bebas dan memiliki kemungkinan menang jackpot besar di setiap game slot online gacor nya

Situs judi online slot gacor 2025 hari ini seringkali memberikan penawaran bonus dan promosi yang sangat menggiurkan

PAYSLOT88 selaku situs judi slot gampang menang jackpot terbesar menyediakan daftar situs judi slot gacor terpercaya hari ini bagi semua bettor judi slot online

XLSLOT88 adalah Link Slot88 Gacor dan Situs Slot Gacor Server Thailand Terbaik tahun 2025

XLSLOT88 adalah link slot online resmi terpercaya yang menawarkan berbagai pilihan permainan slot gacor mudah menang serta menghadirkan pengalaman bermain terbaik

TOTOSLOT4D merupakan Daftar situs slot online yang menjadi tempat bermain para pecinta judi slot gacor di Indonesia

Slot Gacor hadir dengan berbagai macam permainan slot maxwin terbaru 2025 dan bekerja sama dengan situs TOTOSLOT4D

berbagai macam permainan judi online tersedia di situs XLSLOT88 dengan deposit rendah bisa maxwin besar.

TOTOSLOT99 Merupakan Situs Slot Toto99 terpercaya dapat memberikan kemenangan disetiap harinya hanya dengan modal kecil

PAYSLOT88 merupakan situs slot gacor terbaru ditahun 2025 menghadirkan mengalaman bermainan yang sangat bagus di indonesia

XLSLOT88 adalah media resmi situs slot gacor hari ini gampang menang maxwin jackpot x1000, daftarkan akun pro provider slot gacor hanya di XLSLOT88 mainkan ratusan game terupdate yang seru dimainkan dengan grafik terbaik di indonesia.

XLSLOT88 merupakan platform terbaru situs resmi slot online gacor no.1 di indonesia, menghadirkan ratusan game slot online gacor yang seru untuk dimainkan dan pasti gampang menang maxwin sampai ratusan juta rupiah

Temukan permainan slot online gacor 2025 hanya di situs TOTOSLOT4D dengan minmal depsoit 20ribu saja bisa maxwin setiap hari

TOTOSLOT4D titik kumpul pertemuan situs slot scan qris dan slot gacor online 4d yang mempunya sistem serba gacor terbaru

TOTOSLOT4D adalah link bermain situs slot scan qris colaborasi dengan slot gacor 4D yang sudah di pastikan akan gampang maxwin di permainan slot onlinenya

https://saomatheus.uniexames.com.br/

TOTOSLOT4D platform daftar slot qris merupakan situs toto slot 4d online terpercaya 2025 berlisensi resmi yang menyediakan game toto slot online terbaik dengan minimal deposit 20 ribu saja.

XLSLOT88 adalah gaming house situs slot online gacor terpercaya mudah menang hari ini, hadir sebagai provider resmi slot online gacor yang memilikin ratusan game terbaru dengan winrate kemenangan terbesar di indonesia

XLSLOT88 merupakan situs gaming slot gacor 2025 terpercaya mudah menang by Team UPH, sekarang tidak perlu repot mencari situs slot gacor 2025 main saja di XLSLOT88 nikmatin ratusan game terbaru yang tersedia pasti gampang menang maxwin auto cuan besar

TOTOSLOT4D merupakan situs online slot gacor gampang menang anti rungkad terbaru tahun 2025 memilikin koleksi game slot gacor ratusan pilihan menarik dengan high winrate tertinggi di indonesia

XLSLOT88 merupakan tempat situs bermain judi online slot gacor gampang menang hari ini tahun 2025 menghadirkan ratusan koleksi game terbaru slot gacor dengan live rtp maxwin tergacor membantu meraih jackpot terbesar hingga ratusan juta rupiah.

TOTOSLOT4D adalah suatu perusahaan casino terbesar yang ada di indonesia yang mempunyai deposit via qris tanpa fee dan adm.

TOTOSLOT4D berdiri dengan nilai Dari Serc Jose Res unsur situs slot scan qris 2025 menjadi yang terbaik

TOTOSLOT4D merupakan situs gacor terpercaya di seluruh indonesia dengan akses slot thailand

XLSLOT88 adalah link slot online resmi terpercaya yang menawarkan berbagai pilihan permainan slot gacor mudah menang serta menghadirkan pengalaman bermain yang aman cepat dan nyaman untuk semua pecinta slot online di Indonesia

XLSLOT88 menghadirkan link daftar akun pro slot online gacor yang mudah menang dan memilikin koleksi ratusan game terupdate slot online dengan linsensi gacor hanya di XLSLOT88 terpercaya dan teraman di jamin By SeoYuthBoyz

TOTOSLOT4D kamaroto menyediakan tempat sewa untuk kalian berlibur sepanjang liburan support by TOTOSLOT4D

https://www.master-journalisme-gennevilliers.fr/

https://doukhan.perso.cyu.fr/

https://unkaha.com/

uwakslot

https://transitiondesign.labo.cyu.fr/

bapautoto

https://www.horseandfarrier.com/

https://motherteresawomenuniv.ac.in/

http://degree.uob.edu.pk/

https://triangle.mth.kcl.ac.uk/

xlslot88

xlslot88

xlslot88

xlslot88

xlslot88

xlslot88

xlslot88

PAYSLOT88 Taklukan Kemenangan Main Situs Slot Online Sensasi Jackpot Besar Setiap Hari

BAPAUTOTO AKSES LOGIN SITUS SLOT THAILAND DEPOSIT 5 RIBU EASY JACKPOT FANTASTIS

https://erp.b-u.ac.in/erp/scholar/public/

https://knowledge.services/disseminate/

xlslot88

BAPAUTOTO DAFTAR SITUS SLOT DANA 5000 EVENT PROMO BONUS BERLIMPAH GAMPANG CLAIMNYA

https://muhandislik-iqtisodiyot.uz/

xlslot88

xlslot88

https://www.deblogacademie.nl/

https://knowledge.services/bespoc/

https://s3.3dvalosag.hu/

https://drive.motherteresawomenuniv.ac.in/

https://uef.edu.kh/

http://tttv.tueba.edu.vn/

https://news.mellekhmun.gov.np/

https://www.myagricensus.gov.my/

https://centralshop.click/

XLSLOT88

XLSLOT88

XLSLOT88

XLSLOT88

SLOT GACOR 4D

https://deevalemon.it.com/

https://banniwetthawatburi.go.th/

https://tregento.in/

slot gacor 2025

https://medcenter.uniexames.com.br/

uwakslot

uwakslot

https://snist.sreenidhi.edu.in/

http://meteoweb.ru/

slot toto

xlslot88

https://naac.queenmaryscollege.edu.in/

UWAKSLOT : LINK TRUSTED LAYANAN SITUS SLOT ONLINE TERGACOR DI MUKA BUMI TERCAYA 2025

UWAKSLOT

UWAKSLOT

bapautototrusted gaming slot gacor 4d

uwakslot

https://www.cypelatam.com/

bapautoto

uwakslot

bapautoto

xo4d

https://old.gvrec.org/

bapautoto

bapautoto

https://fstp.upnm.edu.my/

https://sims.innovative.edu.my/

https://cmp.tvu.edu.vn/

MANFAAT INTERNAL SERVICE ENCOUNTER DI PASAR YANG KOMPETITIF
Administrasi Bisnis

MANFAAT INTERNAL SERVICE ENCOUNTER DI PASAR YANG KOMPETITIF

Author: Eko Tjiptojuwono, SE, MM, MMPar

Dosen: D3 Administrasi Bisnis

Apa itu Internal Service Encounter

Internal service encounter adalah ketika pelanggan internal (seorang karyawan atau departemen dalam suatu perusahaan) berinteraksi dengan penyedia layanan internal (karyawan atau departemen lain dalam perusahaan yang sama). Interaksi ini mencerminkan interaksi penyedia layanan pelanggan eksternal, yang melibatkan peristiwa dan perilaku serupa. Kualitas internal service encounter dapat sangat mempengaruhi kepuasan dan produktivitas perusahaan secara keseluruhan.

Misalnya, ketika seorang karyawan dari departemen pemasaran memerlukan bantuan dari departemen TI untuk menyelesaikan masalah teknis, interaksi mereka merupakan pertemuan layanan internal. Kualitas pertemuan ini dapat mempengaruhi produktivitas dan kepuasan karyawan dalam perusahaan, sehingga mempengaruhi kinerja departemen pemasaran secara keseluruhan. Internal service encounter sangat penting bagi operasional perusahaan karena secara langsung mempengaruhi produktivitas dan kepuasan karyawan, sehingga berdampak pada kinerja perusahaan.

Perbedaan antara Internal dan External Service Encounters

Perbedaan utama antara internal service encounter dan external didasarkan pada jenis interaksi dan individu yang berpartisipasi di dalamnya.

1. Internal service encounters

Interaksi ini terjadi di dalam perusahaan, yang melibatkan pelanggan internal (seorang karyawan atau departemen) dan penyedia layanan internal (karyawan atau departemen lain). Dinamika tersebut mencerminkan interaksi antara pelanggan eksternal dan penyedia layanan, dengan peristiwa dan perilaku serupa. Kualitas pertemuan layanan internal ini dapat sangat mempengaruhi kepuasan dan produktivitas perusahaan secara keseluruhan.

2. External service encounters

Interaksi ini terjadi antara perusahaan dan pelanggan eksternalnya, yang biasanya merupakan individu atau bisnis lain yang membeli barang atau jasa dari perusahaan. Hubungan antara pelanggan eksternal dan penyedia layanan sangat penting untuk memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya dapat mempengaruhi reputasi dan pendapatan perusahaan. Perbedaan utama antara internal service encounter dan external terletak pada sifat interaksi dan pihak-pihak yang terlibat. Internal service encounter terjadi di dalam perusahaan, sedangkan external service encounter melibatkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan eksternalnya

Beberapa Contoh Internal Service Encounters di Perusahaan

Beberapa contoh internal service encounter dalam suatu perusahaan antara lain:

1. Interaksi antara karyawan dan departemen TI

Jika seorang karyawan mengalami masalah teknis seperti masalah komputer atau perangkat lunak yang tidak berfungsi, mereka harus menghubungi departemen TI untuk mendapatkan bantuan dalam menyelesaikan masalah tersebut.

2. Komunikasi antara tim pemasaran dan penjualan

Saat meluncurkan produk baru, tim pemasaran mungkin perlu berkolaborasi dengan tim penjualan untuk memastikan pemasaran dan penjualan yang efektif.

3. Hubungan antara departemen SDM dan karyawan

Ketika seorang karyawan memiliki pertanyaan tentang tunjangannya atau membutuhkan bantuan terkait masalah personalia, mereka harus menghubungi departemen SDM.

4. Kolaborasi antara departemen keuangan dan akuntansi

Ketika sebuah perusahaan menyiapkan laporan keuangannya, departemen keuangan dan akuntansi harus bekerja sama secara erat untuk menjamin keakuratan dan kepatuhan.

5. Interaksi antara tim produksi dan kontrol kualitas

Selama pembuatan produk baru, tim produksi harus berkolaborasi erat dengan tim kendali mutu untuk menjamin bahwa produk tersebut memenuhi standar yang diperlukan.

Ini adalah beberapa contoh internal service encounter yang dapat terjadi dalam sebuah perusahaan. Kualitas pertemuan ini dapat sangat mempengaruhi kepuasan dan produktivitas perusahaan secara keseluruhan, serta masing-masing karyawan yang terlibat.

GREE Tower Fan Air Cooler – Kapasitas 4 Liter – Model GTA-ACOOL4

Mengukur Keberhasilan Internal Service Encounters

Sebuah perusahaan dapat menilai keberhasilan internal service encounter dengan berkonsentrasi pada dua aspek utama: kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan.

1. Employee satisfaction

Kepuasan karyawan merupakan indikator penting keberhasilan internal service encounter. Perusahaan dapat mengukurnya melalui berbagai metode, antara lain:

a. Survei NPS (Net Promoter Score): Survei ini biasanya digunakan untuk menilai kepuasan karyawan. Mereka melibatkan karyawan yang menilai kepuasan mereka secara keseluruhan terhadap perusahaan dan layanan internal.

b. Ulasan anonim: Perusahaan dapat mengumpulkan ulasan anonim dari karyawan untuk mengevaluasi kepuasan mereka terhadap layanan internal.

2. Customer satisfaction

Mengukur kepuasan pelanggan sangat penting untuk mengevaluasi keberhasilan internal service encounter. Perusahaan dapat menilai kepuasan pelanggan melalui berbagai metode, antara lain:

a. Umpan balik pelanggan: Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan membantu perusahaan memahami tingkat kepuasan mereka dengan internal service encounter.

b. Survei: Melakukan survei adalah cara lain bagi perusahaan untuk mengukur kepuasan pelanggan dalam internal service encounter.

Sebuah perusahaan dapat secara efektif mengukur keberhasilan internal service encounternya dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dengan berfokus pada kepuasan karyawan dan pelanggan.

Berfokus pada internal service encounter di pasar yang kompetitif dapat memberikan beberapa manfaat bagi perusahaan, antara lain:

1. Improved employee satisfaction

Dengan berfokus pada internal service encounter, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan karyawan, sehingga menghasilkan produktivitas, loyalitas, dan tingkat retensi yang lebih tinggi.

2. Enhanced customer satisfaction

Internal service encounter yang positif mempunyai dampak langsung pada kualitas pertemuan layanan eksternal. Karyawan yang puas lebih mungkin memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan eksternal.

3. Competitive advantage

Bisnis yang memprioritaskan internal service encounter dapat mencapai keunggulan kompetitif dengan menawarkan layanan superior kepada karyawannya. Hal ini dapat menghasilkan peningkatan kepuasan dan tingkat retensi karyawan.

4. Increased efficiency

Dengan mengoptimalkan internal service encounter, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi, memangkas biaya, dan pada akhirnya meningkatkan profitabilitas.

5. Better understanding of customer needs

Internal service encounter menawarkan wawasan berharga mengenai kebutuhan dan preferensi karyawan, memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami pelanggan eksternal dan menyesuaikan layanannya.

Kesimpulannya, memprioritaskan internal service encounter di pasar yang kompetitif dapat menghasilkan peningkatan kepuasan karyawan, peningkatan kepuasan pelanggan, keunggulan kompetitif, efisiensi yang lebih besar, dan pemahaman yang lebih mendalam tentang kebutuhan pelanggan.

Referensi:

Fontanella, C., 2021. 10 Internal Customer Service Best Practices. Hubspot

Hsu, L-C, 2018. Investigating Effect of Service Encounter, Value, and Satisfaction on Word of Mouth: An Outpatient Service Context. International Journal of Enviromental Research and Public Health. Jan; 15(1): 132.

Kidd, C. dan H. McLatchie, 2020. Internal vs External Customers: How Are They Different?. BMC

Rashid, N., F. A. Nika, dan G. Thomas, 2021. Impact of Service Encounter Elements on Experiential Value and Customer Loyalty: An Empirical Investigation in the Coffee Shop Context. Sage Journals

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *