Author: Eko Tjiptojuwono, SE, MM, MMPar
Dosen Program Studi Administrasi Bisnis
Pemasaran: Sebuah Disiplin Universal
Landasan untuk program pemasaran global yang sukses adalah pemahaman yang baik tentang disiplin pemasaran. Pemasaran adalah proses memfokuskan sumber daya dan tujuan organisasi pada peluang dan kebutuhan lingkungan. Fakta pertama dan paling mendasar tentang pemasaran adalah bahwa pemasaran adalah disiplin universal.
Pemasaran adalah seperangkat konsep, alat, teori, praktik dan prosedur, serta pengalaman. Bersama-sama, elemen-elemen ini merupakan kumpulan pengetahuan yang dapat diajar dan dipelajari. Meskipun pemasaran bersifat universal, praktik pemasaran, tentu saja, bervariasi dari satu negara ke negara lain.
Setiap orang unik, dan setiap negara unik. Realitas perbedaan ini berarti bahwa kita tidak selalu dapat langsung menerapkan pengalaman dari satu negara ke negara lain. Jika pelanggan, pesaing, saluran distribusi, dan media yang tersedia berbeda, mungkin perlu mengubah rencana pemasaran kita.
Konsep Pemasaran Strategis
Pada 1990-an, jelas bahwa konsep pemasaran “baru” sudah ketinggalan zaman dan zaman menuntut konsep strategis pemasaran, sebuah evolusi besar dalam sejarah pemikiran pemasaran, menggeser fokus pemasaran dari pelanggan atau produk ke pelanggan dalam konteks lingkungan eksternal yang lebih luas. Mengetahui segala sesuatu yang perlu diketahui tentang pelanggan tidaklah cukup.
Agar berhasil, pemasar harus mengetahui pelanggan dalam kontak termasuk persaingan, kebijakan dan peraturan pemerintah, dan kekuatan makro ekonomi, sosial, dan politik yang lebih luas yang membentuk evolusi pasar. Dalam pemasaran global, hal ini dapat berarti bekerja sama dengan negosiator perdagangan pemerintah negara asal dan pejabat lain serta pesaing industri untuk mendapatkan akses ke pasar negara target.
Sebuah perkembangan revolusioner dalam pergeseran konsep strategis pemasaran adalah tujuan pemasaran: dari keuntungan untuk keuntungan pemangku kepentingan. Stakeholders adalah individu atau kelompok yang memiliki kepentingan terhadap aktivitas suatu perusahaan.
Mereka termasuk karyawan dan manajemen, pelanggan, masyarakat, dan pemerintah, untuk menyebutkan hanya yang paling menonjol. Ada sebuah pengakuan yang berkembang bahwa laba adalah imbalan atas kinerja (didefinisikan sebagai memuaskan pelanggan dengan cara yang dapat diterima atau bertanggung jawab secara sosial).
Untuk bersaing di pasar saat ini, diperlukan tim karyawan yang berkomitmen untuk terus berinovasi dan menghasilkan produk berkualitas. Dengan kata lain, pemasaran harus berfokus pada pelanggan dalam konteks dan memberikan nilai dengan menciptakan manfaat pemangku kepentingan bagi pelanggan dalam konteks dan memberikan nilai dengan menciptakan manfaat pemangku kepentingan bagi pelanggan dan karyawan. Perubahan ini merupakan ide revolusioner yang diterima hari ini oleh minoritas pelopor praktisi pemasaran.
Profitabilitas tidak dilupakan dalam konsep strategis. Memang, ini adalah sarana penting untuk menciptakan manfaat bagi pemangku kepentingan. Arti dari konsep pemasaran strategis adalah manajemen strategis, yang mengintegrasikan pemasaran dengan fungsi manajemen lainnya. Salah satu tugas manajemen strategis adalah menghasilkan laba, yang dapat menjadi sumber dana untuk berinvestasi dalam bisnis dan untuk memberi penghargaan kepada pemegang saham dan manajemen.
Dengan demikian, keuntungan masih merupakan tujuan dan ukuran penting dari keberhasilan pemasaran, tetapi itu bukanlah tujuan itu sendiri. Tujuan pemasaran adalah untuk menciptakan nilai bagi pemangku kepentingan dan pemangku kepentingan utama adalah pelanggan. Jika pelanggan Anda bisa mendapatkan nilai yang lebih besar bagi pemangku kepentingan, dan pemangku kepentingan utama adalah pelanggan.
Jika pelanggan Anda bisa mendapatkan nilai yang lebih besar dari pesaing Anda karena pesaing Anda bersedia menerima tingkat imbalan keuntungan yang lebih rendah untuk investor dan manajemen, pelanggan akan memilih pesaing Anda, dan Anda akan keluar dari bisnis. Terobosan spektakuler dari “klon” ke dalam pasar PC IBM menggambarkan bahwa bahkan perusahaan terbesar dan terkuat pun dapat ditantang oleh pesaing yang lebih efisien atau yang bersedia menerima keuntungan yang lebih rendah.
Akhirnya, konsep strategis pemasaran telah menggeser fokus pemasaran dari paradigma maksimalisasi ekonomi mikro untuk fokus mengelola kemitraan strategis dan memposisikan perusahaan antara vendor dan pelanggan dalam rantai nilai dengan maksud dan tujuan menciptakan pelanggan musuh nilai.
Konsep pemasaran yang diperluas ini disebut pemasaran tanpa batas oleh Jack Welch, ketua dan chief executive officer (CEO) General Electric. Pemasaran, selain sebagai konsep dan filosofi, merupakan rangkaian aktivitas dan proses bisnis. Kegiatan pemasaran disebut empat P; produk, harga, tempat (distribusi), dan promosi (atau komunikasi).
Keempat Ps ini dapat diperluas menjadi lima Ps dengan menambahkan probe (penelitian). Proses manajemen pemasaran adalah tugas memfokuskan sumber daya dan tujuan organisasi pada peluang di lingkungan.